事業内容
- HOME
- 事業内容
ABOUT
お客様の毎日の生活を、“人の声”で応援する。
私たちは、サントリーグループの中でセサミンをはじめとする健康食品やオールインワンなどの化粧品を販売するサントリーウエルネス社のコンタクトセンターを運営しています。お客様からのご注文やお届け日の変更、商品に関する質問など、様々なご要望を承るお仕事です。電話やEメールを通じて、常に一人ひとりのお客様の立場に立ち、毎日の生活がパッと明るくなるような丁寧で心のこもった応対を日々行っています。
事業の特徴
-
声の笑顔で、お客様に寄り添う。
通信販売をメインとする私たちにとって、お客様との心を結ぶのは人の声にほかなりません。お客様が抱える健康のお悩みや不安を親身に聴き、優しく寄り添いながら一緒に伴走していく役割は、AIには決して代えられないものです。電話口から伝わる声の笑顔や話を受け止めるあたたかい共感こそが、お客様の毎日に安心と元気を届けています。顔が見えないからこそ、言葉ひとつひとつに心からのぬくもりをのせて、大切な人生を応援しています。
-
「おかえりなさい」の気持ちになれる。
私たちが対応するお客様の9割以上は、すでに商品を長く愛用されている既存の方々。毎回新しいお客様と話をするのではなく、お馴染みのお客様との定期的で継続的なコミュニケーションが中心となります。電話がつながった瞬間に過去の対話履歴や購入履歴がシステム画面に表示されるため、名前を見ただけでお客様の優しい顔や声が思い浮かぶというスタッフも。まさに「おかえりなさい」という家族のような気持ちでお迎えしています。
-
心ゆくまで、向き合える。
一般的なコールセンターにありがちな「電話を短く終わらせる」という時間の制限や縛りは、私たちには一切ありません。平均4〜5分の通話時間が一般的ですが、お客様の悩みに合わせてじっくり話をすることが認められており、ときには10分以上かけて対話を重ねることも。一人ひとりのお客様と心ゆくまでとことん向き合える、穏やかで安心できる職場環境です。
-
だから、深い信頼関係が生まれる。
当社には、機械的なマニュアルは存在しません。手続きの用件をただ解決して終わらせるのではなく、ときにはお客様が取り組まれている趣味の話に花を咲かせたり、日常のちょっとした世間話を交えたりと、優しくあたたかい会話の広がりをとても大切にしています。マニュアルに依存しないからこそ、あなた自身の思いやりや親身な姿勢がそのままお客様に伝わり、心と心が通い合う深い信頼関係を築くことができます。
-
「ありがとう」が、溢れている。
私たちは、他のコールセンターよりもいちばん「ありがとう」の言葉をいただけるセンターだと自負しています。丁寧に向き合った結果、直筆の感謝のお手紙をもらったり、お客様から逆に元気をもらったりすることもたくさんあります。実際に、業務を始めたばかりの新人スタッフが、お電話口のお客様から「大変だと思うけれど頑張ってね」とあたたかいお言葉をかけてもらったスタッフもいるほど、思いやりに満ちたあたたかい場所です。
仕事内容
【サントリーグループの健康食品に関するコールセンター】
サントリーウエルネスの健康食品をご愛用いただくお客様からのお問い合わせに対応するコールセンターのお仕事です。商品の注文受付やお届け日の変更、ポイントサービスのご案内などを担当します。
＜具体的な業務＞
＊商品のご注文やお届け日の変更の受付
＊定期購入の申込・中止の受付
＊お客様のお悩みに合わせた商品のご提案
＊ポイントサービスや健康アプリのご案内
▼詳細は「募集要項」をご確認ください
OFFICE
職場風景
READ MORE
RECRUIT
募集要項
READ MORE